Как работать с русскими? - Разрушаем мифы.

Почему русские такие русские?

Ну, конечно, все зависит от того, что вы подразумеваете под словом «русские». Огромная страна с очень разнообразным населением, где многие из людей являются потомками во втором или третьим поколении иммигрантов из соседних стран, где, конечно же, сосуществует и взаимодействует множество культур. Тем не менее, какие характерные черты определяют «русских»?

Антропологи и теоретики культуры говорят нам, что природные условия, такие как климат и география оказывают прямое влияние на поведение и русские - это

крепкий выносливый народ, привычный к лишениям и испытаниям во многих аспектах их жизни. Религия, конечно, тоже играет свою роль – хотя можно поспорить, является ли это продуктом культуры или наоборот, определяет её, но совершенно точно, что очень ритуальная и конформистская природа русского православия оказывает влияние на поведение людей в их повседневной жизни

Но наибольшее влияние на жизнь людей в России явно имеет их история. Две революции за 80 лет - это много. Россия имеет бурную историю и некоторые из наиболее беспокойных времён ещё сохраняются в памяти многих ныне живущих. Не многие могут помнить 1917-й год, но есть немало людей воочию видевших сталинский террор, голод или ужасы второй мировой войны. Большинство населения помнит «Дикие 90-е», последовавшие за распадом СССР. Но как же эти события формируют людей и влияют на то, как они работают в 21 веке?

"В ретроспективе, мы можем в данном случае сказать, что в событиях здесь описаных, было потеряно около двадцати человеческих жизней, да не на каждое слово, а на каждую букву в этой книге. Это предложение представляет 3040 жизней. В книге 411 страниц ".Роберт Конквест. «Жатва скорби. Советская коллективизация, террор и голод» (Robert Conquest. 'The Harvest of Sorrow. Soviet Collectivisation and the Terror-Famine.')

Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются иностранцы, это проблема, название которой начанается на букву «Д» - Доверие. Или, точнее, его отсутствие. По большому счёту, русские не доверяют друг другу, соседям, коллегам по работе, а незнакомым людям и иностранцам - не доверяют вообще. И это оказывает огромное влияние на то, как люди в России взаимодействуют друг с другом.

"На рынке капиталов в России или при привлечении иностранных инвестиций, недоверие ко всем иностранным инвесторам в России является серьезной проблемой." Анатолий Чубайс

На работе, игра всей команды, всего коллектива зависит от доверия. Делегирование полномочий и поощрение автономных методов работы зависит от доверия. Инновации требуют доверия - менеджеры должны доверять отчётам подчинённых, а отчет доверяющему тебе руководителю будет скорее поощрять подчиненных, чем дисциплинировать их, если новые идеи или разработки идут не так как хотелось бы.

Отсутствие доверия является частью политического наследия Советского Союза. Многие тогдашние подходы живы до сих пор и, хотя в рабочий возраст входит молодое поколение, которое уже не помнит СССР, неспособность доверять друг другу как бы продолжает воспроизводить саму себя. Это большой вызов для всех иностранцев, работающих в России.

Вопрос, который очень часто задают иностранные менеджеры - "почему мои русские коллеги проявляют так мало инициативы?"

Ещё раз, - это наследие советских времён. СССР нуждался в послушном и не задающем вопросов населении. Людей, которые не задавали вопросов, по крайней мере публично, оставляли в покое, их, по большей части просто не трогали. Эта политическая атмосфера, таким образом, как минимум, не поощряла инициативу.

Здесь также действует ещё один фактор. Задолго до СССР Россия была коллективистским обществом. Права и ценности общества или общины всегда были более важны, чем права и ценности отдельной личности. Община давала основные средства к существованию и человек был зависим от неё пока она это делала. Это были отношения «мира» или общины в царские времена, а также - колхоза или коммунальной квартиры - в более поздние. Так что повторю еще раз – инициатива была излишней и не поощрялась.

Конечно, молодое поколение русских меняет свои взгляды, в том числе и в вопросе доверия - но для менеджеров из многих других культур все еще совершенно очевидно желание подчинённых придерживаться такого безинициативного подхода, а не говорить: «Почему бы нам не попробовать вот так ...»

В заключение анализа русского характера, необходими сказать несколько слов о том, что они думают о нас - иностранцах. Многие иностранцы, в свой первый визит в Россию чувствуют себя незваными гостями и говорят, что местные жители неприветливы. Первое неверно, второе – зачастую правда. Многие русские, особенно за пределами больших мегаполисов, имеют очень мало контактов с иностранцами и бывают обеспокоены тем, как они должны вести себя и чего от них ожидают Эта неопределенность может привести к стереотипным представлениям о мрачных, никогда не улыбающихся русских. В данном случае действуют два взаимосвязанных фактора: один – это советское наследие и другой - географический.

В СССР, изоляционизм был частью политической системы. Иностранец – это иностранец и доверять ему нельзя. Факт общения с иностранцами на самом деле мог иметь для людей очень серьезные последствия. Поехать за границу было трудно. Результат был такой, что очень немногие советские граждане когда-либо имели каке-то контакты с иностранцами. Эта ситуация, конечно, сильно изменилась со времен распада Советского Союза, но и сейчас, иностранцев в больших количествах можно найти только в в Москве, Санкт-Петербурге и в нескольких местах в Сибири. Очень многие люди имели только единичные контакты с иностранцами.

Разрушая мифы

В России большая безработица - можно платить маленькую зарплату.

Действительно, проблема безработицы в России существует, но наиболее важным вопросом найма и сохранения персонала является проблема нехватки навыков, недостаточной квалификации. В системе образования существует несоответствие между двумя её уровнями - высшим и профессиональным и, следовательно, нехватка квалифицированных сотрудников. Вопросы квалификации наиболее остро стоят в банковском деле, гостиничном бизнесе, и финансовом секторах, результатом этого является инфляция заработной платы. Это подпитывается появлением всё большего количества новых компаний, создаваемых в Москве на регулярной основе и эффективно перекупающих лучших сотрудников у конкурентов.

Русские никогда не улыбаются - они такие мрачные.

Русские не склонны улыбаться при первом контакте с незнакомыми людьми - это отчасти потому, что они не знают вас и отчасти вообще от недостатка доверия в русском обществе. Но они улыбаются и когда они делают это, это значит гораздо больше, чем дежурная улыбка стюардессы – «Приятного полёта».

Ведение бизнеса в России чревато опасностями со стороны мафии.

Конечно, в России существует организованная преступность - как и во многих других странах. Но если вы ведёте обычный легальный бизнес, в конечном итоге у вас вряд ли появятся какие-либо проблемы. Улицы так же безопасны, - или так же небезопасны, как и в других крупных городах мира. Здравый смысл будет хранить вас в безопасности большую часть времени, но, к сожалению, некоторые люди, кажется, оставляют его дома, когда они отправляются в Россию.

Страной правят олигархи.

Они, безусловно, существуют, и значительная часть русского бизнеса и промышленности находятся под контролем компаний, в которых они владеют акциями. Тем не менее, есть новое поколение самостоятельных «self-made» предпринимателей, выходящих на российскую бизнес-сцену с большим количеством успешных проектов - от микропредприятий до корпораций.

У русских - низкий уровень образования.

Это не так. На самом деле, это утверждение очень далеко от истины. СССР имел отличную систему образования и её наследие сохраняется сейчас в школах и университетах Российской Федерации. Многие люди имеют дипломы бакалавра или магистра, и общее явление - когда человек имеет два высших образования по совершено разным предметам, например – техника и право.

Русские очень замкнутые люди.

Это правда, что СССР был изолирован от остального мира, но 21-м веке русские все больше и путешествуют и оказывают всё большее влияние на культуры других стран. Всегда есть интерес к вам, как к иностранцу и ваш интерес к России и к её культуре будет замечен и оценён.

Россия является авторитарным государством.

"Россия нуждается в сильной государственной власти и должна её иметь. Но я не призываю к тоталитаризму ". Владимир Путин

СССР, а теперь Российская Федерация не являются «открытым обществом», как США или большая часть Европы, и среди населения в целом нет реального желания следовать западной демократической модели. Тем не менее существует полная свобода жить и работать как вы хотите, общаться с кем вы хотите и путешествовать без ограничений в пределах страны. Следуйте закону и у вас не будет больших проблем с государственными органами.

В России нет денег для моей продукции.

Потребительский рынок России растет быстрыми темпами. Существует большой спрос на потребительские товары, предметы роскоши, товары длительного пользования и поездки за границу. У нового русского среднего класса есть деньги, а русская культурная традиция рассчитывать только на короткую переспективу заставляет их тратить.

В России плохая, отсталая инфраструктура.

Инфраструктура, оставшаяся от СССР была в плохом состоянии, но в Москве ситуация в значительной степени улучшилась, и это начинает распространяться на регионы. Телекоммуникации и транспорт работают хорошо, энергетический сектор быстро прогрессирует и в большинстве городов сейчас есть отели хорошего качества.

Россия - очень «анти-Западная» страна.

В России существуют некоторые «анти-Западные» настроения среди старшего поколения и в риторике политиков, но в целом, в этой связи, для иностранных бизнесменов, нет никаких серьезных проблем.

Деловая этика русских

Одно из наиболее четких представлений о русских – это то, что они жесткие переговорщики. Кричат, хлопают дверями, и с ними очень непросто достичь компромисса. Зачастую это правда, но все это надо рассматривать в свете любви русских к театральности. Драматические жесты, стук кулаком по столу и крики – всё это является частью игры. Русский пойдет на компромисс,но не так легко, или, не так очевидно, как это делают его западные коллеги. Россия - страна шахматистов и каждое движение - даже закричать на вас - делается в расчете на достижение цели. В России, компромисс часто рассматривается как слабость и если вы согласитесь на него слишком легко, то вы и, таким образом, ваш бизнес и продукты потеряют уважение. Смело выдерживайте напор, играйте в их игру и шаг за шагом вы получите то, чего вы хотите.

Отношение к вам лично и к вашему бизнесу тесно связаны - и это очень важный момент в России. Многие новички в стране не понимают, что русские в основном ориентированы на людей. Понимание этого делает ведение переговоров и бизнеса с русскими гораздо более лёгким делом.

Если вы приехали из, скажем, США или Западной Европы, спросите себя, - о чем вы ведете переговоры на встрече, - о ценах, количестве, сроках поставки и т.д.? Ответ, вероятнее всего - да. Азиатское влияние на русских означает, что они ведут переговоры об отношениях. Если они уверены что вам можно доверять и что они могут положиться на вас, то вы получите много. Если вы спешите, проталкиваете свои услуги и продукты слишком быстро, вы потеряете их уважение и тем самым заключить сделку станет гораздо труднее. Найдите  время для разговора, иногда  очень долгого, и слушайте, слушайте что люди говорят и спрашивают. Вы человек, и беседа человека с человеком - это ключ к успеху. Напористый, да нетерпеливый успеха не достигнет.

"Как работает бизнес в России: - вы должны встречаться с людьми, вы должны соблюдать определенный этикет и тогда бизнес делается просто рукопожатием и зависит от того понравились ли вы им или нет". Марк Олмонд

И, вероятно, ещё одна человеческая сторона психического склада русских, имеет неожиданное влияние на то, как они ведут себя в бизнесе. Русским очень трудно отделить их рабочую ипостась от их «реальной» личности. Они очень эмоциональные люди и берут все свои эмоции с собой на работу. Это может поставить иностранных менеджеров в сложную ситуацию, когда, например, они должны дать какой-то негативный отзыв о работе русского. Когда различие между, скажем, Владом-человеком и Владом-продавцом размыты, то очень легко попасть в ситуацию - «так-что-я- вам-значит-не-нравлюсь». Можно оценивать и совершенствовать русскую систему отчетности, но, в любом случае, необходимо развивать стратегию, которая соответствовала бы их мышлению. Как и во многих других культурах, введение в России международных стандартов управленческих технологий сталкивается с большими трудностями.

Социальное поведение русских

Русские, как мы уже говорили в другом месте, - это нация людей. Работа важна, но человеческие взаимоотношения важнее. Доминирование человеческого измерения делает русских очень общительными людьми, которые обычно принадлежат ко множеству различных групп. Существование этих групп - это результат азиатского влияния, и они могут включать в себя группы сотрудников, группы школьных друзей, университетских товарищей, семейные и соседские группы. Эти группы по большей части не контактируют, не пересекаются между собой и большинство русских без всякой жалости используют эти контакты, особенно - для достижения своих рабочих целей. Короче говоря, русские являются превосходными сетевыми коммуникаторами.

Гостеприимство играет важную роль в бизнесе и общественной жизни в России - как и в большинстве стран с экстремальными климатическими условиями, оно может быть весьма щедрым и отказ будет воспринят как великое оскорбление. Приглашение в чей-то дом будет важным моментом в завязывании [неформальных] отношений, потому что именно здесь русские гораздо более раскрепощены и открыты, чем они бывают на работе. Из-за присущего русским комплекса неполноценности, люди часто предпочитают развлекаться в барах или ресторанах или на дачах. На самом деле, состояние мест общего пользования в российских многоквартирных домах может шокировать многих иностранцев, но сами квартиры часто очень комфортны и хорошо оборудованы. При этом качество жилищного фонда является основной проблемой для режима Медведева. Времена меняются, и развитие среднего класса, столь любимого американскими и европейскими СМИ, начавшего обнаруживать достоинства и недостатки ипотеки, позволяет предположить, что понимание преимуществ нового строительства и более качественное жилье будут распространятся по всем слоям русского общества.

Было бы невозможно писать о русском обществе и не упоминуть об алкоголе. Русские пьют, пьют много, и в этом коренятся причины многих проблем в русском обществе - снижение продолжительности жизни мужчин, бытовое насилие и ужасные несчастные случаи на производстве, всё это связано с выпивкой. Однако алкоголь – это часть ткани русского общества и многие деловые отношения по-прежнему тесно связаны с рюмкой. Или двумя. Тем не менее, для иностранцев, которые не пьют или не уверены сколько они могут выпить, вполне приемлемо сказать «нет» или откланяться и уйти раньше русских. Вам могут также предложить посетить баню для того чтобы отдохнуть или даже для переговоров. Само собой разумеется, что сочетание обезвоживания и водки может оказать забавное влияние на неопытного человека!

Что же касается подходящей темы для разговора, то у себя дома или в ресторане русские очень раскованы и подавляющее большинство тем являются вполне приемлемыми для обсуждения - русские любят, чтобы их расспрашивали об их стране. Религия как бы не то чтобы не обсуждается, но следует помнить, что русские высокодуховные люди, и, хотя количество людей посещающих церковь может быть не так значительно, но православная церковь пользуется большим уважением и не является темой для шуток. То же самое относится и к неправославным русским, в России живет самая большая исламская община в Европе, также есть много иудеев и католиков.

Политика много обсуждается в России, но старые привычки отмирают с трудом и антиправительственные вещи избегают обсуждать в общественных местах. Как и многие другие народы, русские не слишком любят когда иностранцы критикуют их способы ведения дел, но опять же, в зависимости от того с кем вы говорите! Вы можете столкнуться с полным нежеланием обсуждать недавнюю историю - особенно её кровавые стороны - есть еще некоторое коллективное табу на разговоры о чистках и ГУЛАГе. Эти темы лучше избегать, пока вы не познакомитесь хорошо с людьми, а тогда они, особенно старшее поколение, могут обсуждать с вами сталинскую эпоху. Вы можете обнаружить намного больше ностальгии по тем временам сильного лидерства, чем вы могли ожидать!

"Однажды Лара ушла и не вернулась ... Она умерла или исчезла куда-то, забытая, как безымянный номер на листке, который впоследствии затерялся". Борис Пастернак. 'Доктор Живаго'.

По сравнению с другими народами, русские имеют высокий уровень образования и обширные общие знания. Предметы обсуждаются подробно, разбираются со всех точек зрения. Свободно присоединяйтесь к беседе и излагайте ваши взгляды, темы могут быть самыми разнообразными, так как русская культура чрезвычайно глубока и многогранна, также как и познания многих людей в науке и технике.

Десять золотых правил

Налаживание отношений – не жалейте времени, чтобы познакомиться с людьми и выслушать их. И продолжайте слушать. Это окупится

Не относитесь к людям свысока - русские очень чувствительны к этому.

Давайте людям время , чтобы высказаться - русским нужно время, чтобы перейти непосредственно к предмету обсуждения, особенно если это чувствительные темы или плохие новости.

Показывайте профессионализм и компетентность. Если вы закончили Гарвард или были на руководящем посту в течение десяти лет, не стесняйтесь сказать об этом. Русские уважают знания и будут рады научиться чему-нибудь от вас. Тем не менее, соблюдайте баланс, уважайте те способы какими ведётся в России бизнес.

Де-персонализируйте негатив. Профессиональные оценки необходимо делать с очень большой осторожностью.

Никогда не думайте, что вас поняли. Стандарты английского размыты и русские не хотят потерять лицо, сказав: "Я не понял". Выражайтесь ясно и убедитесь, что вас поняли, наблюдая, что люди делают.

Постарайтесь создать атмосферу доверия на рабочем месте и покажите, что вам можно доверять, выполняя свои обещания.

Учитывайте разницу между поколениями. Люди в возрасте до 35 имеют ограниченную память об СССР, в то время как у пожилых людей есть набор укоренившихся в них советских методов работы.

Русские - не индивидуалисты, если вы попытаетесь изменить это, против вас будут работать столетия исторического опыта. Но, по мере роста доверия, люди станут более автономными и более открытыми для новых инициатив.

Open your mind and enjoy Russia.

Источник

“Education and Training International Vostok ”, Глобальная сеть 
Ссылка на оригинал